做服务要有大局意识-凯发

最新公告: 河北普阳钢铁有限公司职称申报公示    2023年08月23日

随着阿米巴经理管理理念的深入推进,大家都在降成本,增效益,实现利润最大化成为各厂、部室追求的目标。与此同时,优质服务在市场竞争中的地位日益凸显,这时,一个看似矛盾,实则统一的点出现了,那就是如何在做好降本增效的同时,做好部门协作,做好客户服务。本期论坛,笔者就和大家一起来谈谈如何在降本增效中做好服务。

2019年是公司的服务元年,这一年,全员上下,都在学服务,提服务,做服务,服务也渐渐深入人心。2020年是公司服务扎根的关键一年,然而今年的大背景不容乐观,甚至可以说是相当悲观,全球疫情蔓延,世界经济正在承受着前所未有之挑战,经济危机、金融危机大有昭然若揭之势。在此境况下,抓降本势在必行,提服务刻不容缓。鉴于此,我们必须做好以下几点:
第一,持续增强服务意识。要认识到服务这个软实力的重要性,要有强烈的集体荣誉感,立足岗位,提升能力,做好部门协作。对内强技能稳生产,关注各道工艺工序的衔接,减少各种等待浪费,提高整体工作效率;对外多交流补短板,学人之长,学人之强,学以致用,青胜于蓝。这些看似与服务不沾边的事,其实都是做好服务的一部分。
第二,要不断付诸行动。特别是细节问题,必须及时高效处理。必须清楚地认识到“服务客户无小事”,凡是客户反映的事,一定要快办办好,不讲条件,不摆困难,解决问题,及时纠正反馈是关键。事实上,放眼四周,我们可以看到许多服务客户的好事例,与之前相比,我们服务客户的行动力正在潜移默化中增强。只要大家持之以恒、努力改进,打造普阳服务品牌指日可待。
第三,做服务要有大局意识,要懂得利他共赢。服务客户也好,服务工友也罢,都要有大局意识。个别单位及个人,以小集体利益为向导,对自己集体有利的,就重点服务,对自己团队无益的,就漠不关心,这种以自利为出发点的服务意识必须纠正。不论对内对外,做好服务,都必须以公司长远利益为重,不能只顾眼前,要通盘考虑,着眼未来。
文末,笔者想说,服务要以公司利益为先,客户利益为重,立足本职,公正真诚,才能实现共赢,维持长期的良好合作关系!
k8凯发(中国)天生赢家·一触即发 | | | 商务洽谈 | | 客户服务
备案号:    凯发k8官网登录vip的技术支持:普阳钢铁
网站地图