【做好服务】普阳人,请不要说这四句话!-凯发

最新公告: 河北普阳钢铁有限公司职称申报公示    2023年08月23日
仔细算算,公司抓服务、提服务有一年多了,用心观察周边同事的变化,效果还是显而易见的。面对客户、面对工友、面对上下道工艺的衔接,我们比之前多了许多耐心、细心和真诚,“以客户为中心、为客户创造价值”的服务氛围初步形成。但一些不好的、影响公司对外形象的行为依然存在,特别是一些不易察觉的态度上的松懈,更要引起大家的注意和警醒。例如对于客户的询问不耐烦、对于对本部门无益的服务不积极、对于业务上的欠缺不正视,将个人情绪带到工作中,这是不对的,不负责任的,更是不敬业的。

 

在工作中,我们是生产者、销售者、服务者,在生活中,我们是消费者、使用者、被服务者。每天都会有这种角色的转变,当我们变成客户、变成消费者时,面对商家我们最不愿意听到的话是什么?
是当我问这事儿谁负责时,对方一句冷漠的“这事儿不归我管”;是当我问具体细节时,对方一句简单的“我不知道”;是当我急着找到某个人时,对方一句事不关己的“他不在”;是当我急需一套凯发k8国际首页登录的解决方案时,对方一句耸耸肩的“这个没办法”。

 

对!就是这四句话,尽管看上去,言语词句相同,却都高度一致地反映出一个人对工作的敷衍、对客户的不负责任以及对团队不忠诚。当然,也能间接地反映出,这个人所在团队在服务管理方面的欠缺。
是的,不可否认,通过大家的共同努力,在服务方面,我们较之前有了不小的提升。但我们必须清醒地认识到,我们目前在服务方面所付出的努力,距离“让服务成为普阳品牌竞争力”的总目标还有着不小的距离。我们仍需向比我们做得好的企业学习,向比我们做得好的行业学习,向走在钢铁服务前列的兄弟单位学习。

 

众所周知,做好服务,态度是最外在的表现,也是最直观的体现。因此,我们所有普阳子弟都应围绕“以客户为中心、为客户创造价值”这一服务理念,持续提高认识,对内服从大局,对外树立形象,严于律己、宽以待人,以高度的责任心和行动力捍卫集团利益和荣誉。要时刻谨记,当你面对客户时,你将不再是你,而是一名代表着普阳形象的生产者、服务者,要谦虚恭顺、竭尽所能地为客户服务,让客户满意!
文末,笔者再次提醒各位工友:身为普阳人,做好服务、树好形象,请不要说“这事儿不归我管”“我不知道”“他不在”“这个没办法”这四句话!
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