【职工原创·中普炼钢·国璐】服务从好好说话开始-凯发

最新公告: 河北普阳钢铁有限公司职称申报公示    2023年08月23日
对于我们生产线上的职工来说,学习如何提高服务,很多时候,都有种“铁拳打棉花”,有力使不出的感觉。直到最近,自己在工作中经历的一些事情,才渐渐明白,以客户为中心、为客户服务,其实就在工作的每一个细节中。服务的基础是沟通,沟通的基础是好好说话。
我是一名天车工,最近由于班次变动,跟地面指挥人员不是很熟。
有一次,地面一个小伙子用对讲机喊我:“开130天车的姐姐,能不能抽个时间,帮我把这几袋钢渣吊到渣盆里?”
尽管我的主要工作任务是吊钢包,但在不影响生产节奏的前提下,我回应他说:“行”。
然后在整个吊运过程中,他向我交代那几袋钢渣应该怎么吊,具体吊到渣盆的什么位置,为什么需要这样吊,说得特别明白。从头到尾的说话口气都是那种“咱们商量着来”,语气柔软谦和。虽然我们并不熟,但他的这种沟通方式让我感到舒适。如果下次他需要我帮忙的话,我想只要时间允许,我还是乐意去帮助他。
作为天车工,日常工作中,我们会接收到来自地面的各种指令,但语气却各不相同。我们最反感的就是那种,毫无缘由的命令式指派。类似:我让你吊你就吊,别问那么多,干好你的活就行了等等。事实上,吊运作业指令清晰、协调沟通到位,非常重要。不仅关乎作业效率,更关乎作业安全。
正所谓:“良言一句三冬暖,恶语一句六月寒。”很多时候,好的服务就是从好好说话开始,相互理解、积极沟通,体谅每一个岗位的不容易,是真诚服务的开始,所以,我们不管在工作中对同事,还是在生活中对父母对孩子,都要找对方式,好好说话,不用所谓的“心直口快”,去伤害身边的人。

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